Palmas Pacifica ("nosotros" o "nuestro") opera el sitio web https://palmaspacifica.com y los servicios de reserva relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio o reserva alojamientos con nosotros.
Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal cuando realiza reservas, envía consultas o interactúa con nuestro Servicio:
Información de Contacto Personal
- Nombre completo y nombre de preferencia
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Dirección postal y dirección de facturación
- Información de contacto de emergencia
Datos de Reserva y Alojamiento
- Fechas de llegada y salida
- Preferencias de propiedad y solicitudes especiales
- Número de huéspedes y detalles de los huéspedes
- Historial de reservas y preferencias
Información de Pago
- Detalles de la tarjeta de crédito (procesados de forma segura a través de PayPal y Stripe)
- Información de facturación e historial de transacciones
- Depósitos de seguridad y evaluación de daños
Datos Técnicos y de Uso
- Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
- Patrones de uso del sitio web y preferencias
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
- Datos de ubicación (cuando se permite)
Registros de Comunicación
- Correspondencia por correo electrónico, teléfono o plataformas de mensajería
- Reseñas y comentarios de los huéspedes
- Interacciones con el servicio de atención al cliente
2. Cómo Usamos Su Información
Procesamos sus datos personales para los siguientes fines comerciales legítimos:
Gestión de Reservas
- Procesar reservas, pagos y enviar confirmaciones
- Coordinar el acceso a la propiedad y los procedimientos de check-in
- Gestionar cancelaciones y reembolsos
- Manejar depósitos de seguridad y evaluación de daños
Servicio y Soporte al Cliente
- Responder a consultas, solicitudes y quejas
- Proporcionar servicios de conserjería y recomendaciones locales
- Resolver problemas y disputas de reserva
- Mantener la seguridad y protección de los huéspedes
Marketing y Comunicaciones
- Enviar ofertas promocionales y actualizaciones de propiedades (con su consentimiento)
- Compartir boletines informativos y consejos de viaje
- Realizar encuestas de satisfacción del cliente
- Personalizar el contenido y las recomendaciones del sitio web
Cumplimiento Legal y Regulatorio
- Cumplir con las regulaciones fiscales y turísticas de Costa Rica
- Mantener los registros requeridos por las autoridades locales
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones
- Proteger nuestros derechos e intereses legales
3. Retención de Datos
Retenemos su información personal de acuerdo con el siguiente cronograma:
Registros de Huéspedes Activos
3 años después de su última reserva o consulta
Registros Financieros y Fiscales
Mínimo 7 años (requerido por la ley fiscal de Costa Rica)
Preferencias de Marketing
Hasta que opte por no participar o 2 años de inactividad
Documentos Legales
Según lo requiera la ley aplicable
Análisis Anónimos
Los datos agregados pueden conservarse indefinidamente
4. Intercambio de Datos y Terceros
Compartimos sus datos personales solo cuando es necesario con socios de confianza:
Proveedores de Servicios Esenciales
-
Procesadores de Pago: PayPal, Stripe y otras pasarelas de pago seguras
-
Gestión de Propiedades: Administradores de propiedades locales y equipos de mantenimiento
-
Proveedores de Tecnología: Alojamiento de sitios web, sistemas de reserva (365Villas) y plataformas de comunicación
Autoridades Legales y Regulatorias
- Autoridades fiscales de Costa Rica (Ministerio de Hacienda)
- Organismos reguladores de turismo (Instituto Costarricense de Turismo)
- Autoridades policiales cuando sea legalmente requerido
Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en los Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, que incluyen:
- Cláusulas contractuales de protección de datos
- Decisiones de adecuación cuando corresponda
- Medidas de seguridad estándar de la industria
5. Sus Derechos de Privacidad
Bajo la ley de protección de datos de Costa Rica (Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales), usted tiene los siguientes derechos:
Derechos de Acceso e Información
- Solicitar acceso a sus datos personales
- Obtener información sobre cómo procesamos sus datos
- Recibir una copia de sus datos en un formato portátil
Derechos de Corrección y Actualización
- Corregir datos personales inexactos o incompletos
- Actualizar sus preferencias de contacto
- Modificar la configuración del consentimiento de marketing
Derechos de Eliminación y Restricción
- Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
- Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
- Retirar el consentimiento para las comunicaciones de marketing
Derechos de Oposición y Reclamación
- Oponerse al procesamiento para fines de marketing
- Presentar quejas ante la Agencia de Protección de Datos de Costa Rica (PRODHAB)
- Buscar recursos judiciales si se violan sus derechos
Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos:
Correo electrónico: privacy@manuelantonioestates.com
Contacto General: rentals@manuelantonioestates.com
Dirección:
Palmas Pacifica
Quepos, Puntarenas 60601
Costa Rica
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger su información personal:
Salvaguardias Técnicas
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Procesamiento de pagos seguro a través de proveedores compatibles con PCI
- Actualizaciones de seguridad y monitoreo del sistema regulares
- Controles de acceso y autenticación de usuarios
Medidas Organizativas
- Capacitación del personal sobre prácticas de protección de datos
- Acceso limitado a datos personales según la necesidad
- Auditorías y evaluaciones de seguridad regulares
- Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de brechas
Aviso Importante
Si bien implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que utilice contraseñas seguras e informe de inmediato cualquier problema de seguridad sospechoso.
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:
Cookies Esenciales
- Funcionalidad y navegación del sitio web
- Seguridad y prevención de fraudes
- Gestión de sesiones y estado de inicio de sesión
Cookies de Análisis
- Estadísticas de uso del sitio web y monitoreo del rendimiento
- Análisis del comportamiento del usuario y mejoras del sitio
- Seguimiento de conversiones y efectividad del marketing
Cookies de Marketing
- Contenido personalizado y recomendaciones de propiedades
- Publicidad dirigida y remarketing
- Integración y uso compartido en redes sociales
Puede administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestra herramienta de consentimiento de cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad del sitio web.
8. Privacidad de los Niños
Solo para mayores de 18 años
Nuestros servicios están diseñados para huéspedes de 18 años en adelante. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento paterno verificable.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el debido consentimiento, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que crean que se ha recopilado la información de sus hijos pueden contactarnos utilizando la información de la Sección 5.
9. Actualizaciones y Cambios de la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:
Le notificaremos los cambios materiales a través de:
- • Notificaciones por correo electrónico a usuarios registrados
- • Avisos destacados en el sitio web
- • Fecha actualizada de "Última modificación" en esta política
El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Jurisdicción de Costa Rica
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Costa Rica, que incluyen:
Ley de Protección de Datos
Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968)
Ley de Telecomunicaciones
Ley General de Telecomunicaciones (Ley No. 8642)
Código de Comercio
Código de Comercio y regulaciones de privacidad relacionadas
Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja de esta política se resolverá en los tribunales competentes de Quepos, Provincia de Puntarenas, Costa Rica.
11. Información de Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacte a:
Palmas Pacifica
Oficial de Protección de Datos
Detalles de Contacto
Dirección:
Quepos, Puntarenas 60601
Costa Rica
Tiempo de Respuesta
Responderemos a las consultas de privacidad dentro de los 15 días hábiles, según lo exige la ley de Costa Rica.
Aviso Legal
Esta plantilla de Política de Privacidad debe ser revisada por un asesor legal calificado de Costa Rica antes de su implementación para garantizar el pleno cumplimiento de las leyes de protección de datos vigentes y sus prácticas comerciales específicas.